معاون اداره پست، ارتباطات و فناوری اطلاعات اعلام کرد: در 7 ماهه سال جاری 195 شکایت در سامانه ثبت شده است که نسبت به مدت مشابه در سال 1402، 5 درصد کاهش داشته است.
به گزارش خبرگزاری رابو، سید محمد امامی سرپرست معاونت امور پستی، ارتباطات و فناوری اطلاعات گفت: در هفت ماهه سال گذشته 195 شکایت در سامانه ثبت ثبت و به 121 هزار و 420 شکایت پاسخ داده شده و به 115 هزار و 613 شکایت رسیدگی شده است. دریافت کرد.
وی قطعی تلفن ثابت، عدم تضمین کیفیت خدمات، عدم آنتن دهی شبکه تلفن همراه و عدم دریافت خدمات را از جمله موارد مکرر شکایات ثبت شده در سامانه 195 عنوان کرد.
معاون اداره پست، ارتباطات و فناوری اطلاعات درباره زمان پاسخگویی به شکایات توضیح داد: اکثر شکایات ثبت شده در سامانه در کمتر از دو روز رسیدگی می شود، اما به دلیل رسیدگی به برخی شکایات مانند درخواست پوشش و تقویت شبکه، ایجاد و مستلزم استفاده از سایت و دکل مخابراتی بوده و فرآیندی زمان بر است.
وی درباره روند طولانی پاسخگویی به شکایات از پوشش و کیفیت شبکه تلفن همراه گفت: ساخت سایت و نصب دکل و استفاده از آن نیازمند همکاری مردم، سازمان های ذیربط مانند شهرداری، نهادهای دولتی و … است. .، و در بسیاری از موارد ایجاد هماهنگی و کسب مجوز از این نهادها زمان بر است.
انتهای پیام/
منبع : خبرگزاری borna
